ПубликацииОргтехника

Cерьезные дефекты в струйных принтерах и МФУ HP Photosmart

Уже около двух лет компания Hewlett-Packard выпускает струйные печатающие устройства, в которых были обнаружены ошибки в прошивке устройств. С такими ошибками пользователи сталкиваются не сразу и не на всех аппаратах они проявляются. Однако производитель, зная об имеющемся дефекте, не спешит его исправлять. Проблема выглядит следующим образом: через некоторое время работы на дисплее при очередном включении появляется сообщение: Ink System Failure Error «0xc18a…»

Все ошибки 0xc18a… — это фатальные ошибки системы печати принтера. Эта проблема характерна для HP Photosmart C3210, 3213 All-in-One, C3310, C5180, C5183, C6150, C6180, C6188, C6288, C7160, C7180, C7280, C7268, C7360, C8250, D7160, D7163, D7180, D7363, D7460, D8250, D8253. Как видно, это «болезнь» всех Photosmart с дисплеями! Также могут встречаться следующие коды ошибок: 0xc18a0001, 0xc18a030a, 0xc19a003f, 0xc18a0201, 0xc19a0003, 0?05d1281, oxc18a0307, 0xc18a101, 0xc052281, 0xc05d0281, 0xc18a0306, 0xc19ac3ff, 0xc18a0101, 0xc19a0031, 0xc18a0007, 0xc18a506

Суть и истоки проблемы

Все они относятся к проблемам системы печати. Суть проблемы заключается в том, что в новые прошивки включена сложная система контроля наличия и проводимости чернил в помпе (насосе). Насос прокачивает чернила от печатающих головок до абсорбера, чем самым делает так, чтобы чернила не застаивались в соплах печатающей головки и не засыхали в ней. При этом насос в этих аппаратах имеет датчики проводимости чернил (!) для проверки чернил на оригинальность. Таким образом, HP в очередной раз попыталась защитить свои аппараты от перезаправки и использования очень выгодных СНПЧ. Вся проблема заключается именно в том, что датчики очень тонко настроены с минимальными допусками и при любом несоответствии значений сообщают прошивке, что та должна выводить на дисплей сообщение об ошибке.

В общем-то аппараты спроектированы так, что они могут выпасть в ошибку даже при смене картриджей на новые оригинальные или после долгого простоя чернил, т. к. проводимость чернил изменится. Именно на такие симптомы часто и жалуются пользователи: аппарат просит их заменить картриджи, они их заменяют, после чего аппарат выпадает в ошибку 0xc18a0101. И пользователи в этом совершенно не виноваты! Дело именно в том, что оригинальные чернила картриджей, которые наверняка производились в другом регионе, нежели сам принтер, отличаются по химическому составу от «других оригинальных».

Как лечить HP?

Самое страшное заключается в том, что по сути официальных и 100% работающих методов решения этой проблемы нет. Официально компания HP не ремонтирует эти принтеры, а просто заменяет по гарантии. Для модели 8250/8253 она выпустила обновление прошивки, для остальных моделей — поленилась. Все сервис-центры отказываются ремонтировать такие принтеры. Нами найдено несколько методов решения этой проблемы на большинстве аппаратов в результате научно-исследовательской деятельности.

• Первый способ

Этот метод предлагает сама HP для применения на МФУ. http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00489814&cc=uk&lc=en&dlc=en
Согласно этой инструкции необходимо провести следующие действия:

1. Не выключая аппарат, выдерните USB-кабель.
2. Удалите картриджи из аппарата
3. Подождите, пока не появится сообщение: «Вставьте картриджи» (Insert Cartridges) на панели управления.
4. Выдерните кабель питания и подождите не менее 60 сек.
5. Вставьте кабель питания обратно. Если аппарат не включится сам, включите его кнопкой Power.
6. Установите картриджи заново, закройте все крышки.

Если это не поможет (скорее всего), читаем дальше.

• Способ второй

Держите ОК и кнопку Справка одновременно. Удерживая их, воткните штекер питания, держать обе кнопки до тех пор, пока принтер не отключится. После выключения отпустите обе кнопки и включите принтер. Пробовали на HP Photosmart C5183 и С61830 с ошибкой xc18a0201.

• Способ третий

Нажмите OK, CANCEL, BLACK, & COLOR сразу одновременно с выключением принтера, выдерните кабель питания, подождите 60 сек. Включите, подождите, пока продут все операции техподдержки, в виде рекалибровки. Возможно придется сделать это несколько раз. При этой операции насос прокачивает много чернил, так что если они у вас в картриджах заканчиваются, то установите новые, иначе аппарат выпадет в новую ошибку. Проверено на C3210/C3310 с ошибкой 0xc18a0101.

• Способ четвертый на МФУ (преимущественно с ошибкой 0xc18a0205)

1. Необходимо попасть в «Support Menu» сделав следующее: Нажмите и удерживайте клавишу «*». Нажмите «#" и отпустите обе клавиши. На дисплее должно отобразиться: «Enter Special Key Combo». Нажмите по очереди «123». На дисплее должно отобразиться: «Support» версия прошивки FW rev (что-то типа R0631R)
2. Нажмите и отпустите правую стрелку пока на дисплее не появится «System Configuration Menu». (на C8100 используйте тач-скрин)
3. Нажмите «OK».
4. На дисплее должно отобразиться: «Hardware failure status». Если нет, то пролистайте стрелами до «Hardware failure status».
5. Нажмите «OK».
6. На дисплее должно отобразиться: «Hardware failure status: Clear. Press OK to clear».
7. Нажмите «OK». Сообщение сменится на «Hardware failure status Cleared. Press Cancel to continue».
8. Нажмите «CANCEL» столько раз, сколько необходимо, чтобы или «Welcome to Photosmart Express» экран появился, или «Ink System Failure». НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ПЕЧАТАТЬ НА ЭТОЙ СТАДИИ.
9. Выключите аппарат через кнопку Power, выдерните кабель питания и из розетки.
10. Подождите 60 сек. Воткните кабель питания сначала в розетку, затем в аппарат.
11. Включите аппарат. Может появиться «USE POWER BUTTON TO SHUTDOWN THE PRINTER» за которым «PRESS OK TO CONTINUE». Нажмите OK.
12. Если принтер инициализировался, переходите к следующему этапу. Если нет, то принтер начнет инициализацию «ONE TIME INK INITIALIZATION PROCESS». Дождитесь завершения.

После этого принтер должен напечатать тестовую страницу. Этот способ проверен на C6180 и C7180.

• Способ пятый для принтеров (только у нас в сервис-центре, для ошибок 0xc18a0001 — 0xc18a0507)

При этом откидывается шлейф J7 в аппарате, после чего аппарат включается, выходит в ошибку отсутствия печатающей головы и опять выключается, а затем включается уже со шлейфом. Проверен на D7163.

• Способ шестой

Вынуть батарейку CMOS из принтера на полчаса. Она находится на плате в разных местах в разных моделях принтеров.

 

Подытожим: покупать струйные аппараты HP семейства Photosmart мы не рекомендуем!
Если уж проблема произошла, внимательно выполните указанные нами рекомендации, если способы 1–4 не помогут — несите к нам в ремонт. Но гарантии, что указанные способы сработают на всех аппаратах - нет!

Сервис-инженер, Александр Дудкин

Написать комментарий

Ваше имя:

Ваш e-mail:

Ваш комментарий:

Введите символы с картинки:

Все поля обязательны
к заполнению!